Amazon principles

TOP - Dive Deep

1. Dive Deep: Глубокое погружение. Это означает, что лидеры не ограничиваются только высокоуровневым руководством, но также активно участвуют в деталях и тонкостях работы. Они стремятся понимать все аспекты процессов внутри своей организации.

2. Leaders operate at all levels: Лидеры работают на всех уровнях. Лидеры не избегают задач на любом уровне сложности или значимости; они готовы взаимодействовать на любом уровне организационной структуры, от выполнения повседневных задач до принятия стратегических решений.

3. Stay connected to the details, audit frequently: Оставаться на связи с деталями, часто проводить проверки. Лидеры постоянно следят за тем, как выполняются процессы и какие результаты они дают. Регулярные аудиты и проверки помогают им убедиться, что все функционирует как нужно и соответствует установленным стандартам.

4. And are skeptical when metrics and anecdote differ: И скептически относятся, когда метрики и анекдотические данные расходятся. Лидеры внимательно анализируют случаи, когда числовые данные не совпадают с личными наблюдениями или опытом. Это заставляет их критически оценивать информацию и искать подлинные причины различий.

5. No task is beneath them: Нет задачи, которая была бы ниже их достоинства. Это означает, что лидеры готовы заниматься любыми делами, независимо от их статуса или престижности. Они понимают, что важность задачи определяется ее влиянием на успех организации, а не статусом или внешним восприятием.

Questions

• Tell me about a time when you used a lot of data in a short period.
• Tell me about a time you solved a complex problem by looking into the details.
• Tell me about something that you learned recently in your role.

TOP - Deliver Results

1. Leaders focus on the key inputs for their business — Лидеры сосредотачиваются на основных факторах, которые влияют на успех их бизнеса. Это означает, что они уделяют внимание тем аспектам работы, которые являются наиболее значимыми для достижения целей компании.

2. and deliver them with the right quality and in a timely fashion. — и доставляют их с правильным качеством и в срок. Эта часть фразы подчеркивает, что лидеры не только сосредотачиваются на ключевых задачах, но и выполняют их качественно и своевременно. Они понимают, что успех зависит не только от выполнения работы, но и от качества и своевременности ее выполнения.

3. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle. — Несмотря на препятствия, они находят возможности для успеха и никогда не останавливаются на достигнутом. Лидеры сталкиваются с различными трудностями и препятствиями, но они используют эти моменты как возможности для развития и демонстрации своих лидерских качеств. Они не удовлетворяются средними результатами и всегда стремятся к лучшему.

Questions

• How do you prioritize tasks?
• Give me an example of a time when you were 75% through a project, and had to pivot the strategy - how were you able to make that into a success story?
• If you are given two conflicting priorities from two separate managers, how do you figure out how to proceed?

TOP - Customer Obsession

1. Leaders start with the customer and work backwards. — Лидеры начинают с потребностей клиента и работают, двигаясь от конечного результата к процессам, которые его обеспечивают. Это означает, что они сначала определяют, чего хотят их клиенты, а затем разрабатывают продукты или услуги, которые удовлетворяют этим потребностям. Вместо того чтобы сосредоточиться на том, что они уже могут предложить, лидеры сосредотачиваются на том, что нужно клиенту, и стремятся это предоставить.

2. They work vigorously to earn and keep customer trust. — Они усердно работают, чтобы заслужить и сохранить доверие клиентов. Лидеры понимают, что доверие клиентов — это не что-то данное, а результат постоянных усилий. Они делают все возможное, чтобы предоставлять высококачественные продукты и услуги, а также обеспечивать отличное обслуживание, чтобы клиенты чувствовали, что их ценят и уважают.

3. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers. — Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, они одержимы клиентами. Это означает, что, несмотря на важность анализа и понимания действий конкурентов, лидеры уделяют больше внимания удовлетворению потребностей своих клиентов. Их основная цель — не просто превзойти конкурентов, а сделать клиентов максимально довольными и преданными своему бренду.

Questions

• Can you describe a difficult interaction you've had with a customer? How did you deal with it? Thinking back, what would you do differently?
• Who was your most difficult customer?
• When you’re working with a large number of customers, it’s tricky to deliver excellent service to them all. How do you go about prioritizing your customers’ needs?

TOP - Ownership

1. Leaders are owners. — Лидеры являются владельцами. Это означает, что они относятся к бизнесу, как к собственному, принимая решения с ощущением личной ответственности и заинтересованности в успехе компании.

2. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. — Они думают стратегически, нацелены на долгосрочную перспективу и не жертвуют долгосрочной ценностью ради краткосрочных результатов. Лидеры понимают, что истинный успех достигается через устойчивое развитие, и избегают принятия решений, которые могут принести мгновенную выгоду, но нанести вред в будущем.

3. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. — Они действуют в интересах всей компании, не ограничиваясь только своей командой. Это подчеркивает, что лидеры должны учитывать интересы разных отделов и групп внутри компании, стремясь к синергии и общему благу.

4. They never say “that’s not my job”. — Они никогда не говорят “это не моя работа”. Лидеры готовы выходить за рамки своих непосредственных обязанностей, если это необходимо для достижения целей компании. Они готовы помочь коллегам и взять на себя дополнительные задачи, подчеркивая таким образом свою готовность к сотрудничеству и поддержке.

Questions

• Give me two examples of when you did more than what was required from you.
• Share with me about a time you exceeded expectations.
• Tell me about a time when you had to work on a project with unclear responsibilities.

TOP - Invent and Simplify

1. Leaders expect and require innovation and invention from their teams — Лидеры ожидают и требуют инноваций и изобретений от своих команд. Это означает, что они ставят перед командами задачи, которые требуют творческого подхода и разработки новых решений, поддерживая культуру инноваций в организации.

2. and always find ways to simplify. — и всегда ищут способы упростить процессы. Лидеры понимают, что сложность может тормозить прогресс и усиливают усилия по упрощению продуктов, услуг и процедур, чтобы сделать их более доступными и эффективными.

3. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, — Они осведомлены о внешнем мире и ищут новые идеи везде. Лидеры открыты к новым знаниям и идеям, которые могут поступать из различных источников, не только внутри их собственной отрасли или компании.

4. and are not limited by “not invented here”. — и не ограничиваются принципом “не изобретено здесь”. Это означает, что они готовы принимать и внедрять идеи и технологии, разработанные вне их организации, если они могут принести пользу.

5. As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time. — При внедрении новшеств мы принимаем, что нас могут неправильно понимать долгое время. Лидеры осознают, что инновации могут быть не всегда поняты или приняты сразу же, и готовы к возможным недопониманиям или сопротивлению, сохраняя твердость в своих убеждениях и продолжая двигаться вперед.

Questions

• Tell me about a time when you gave a simple solution to a challenging problem.
• Tell me about a time when you were working on an initiative and saw an opportunity to do something bigger or better than the initial focus.
• Tell me about a time when you found there was a more efficient way to accomplish a task someone was working on. How did you convey it to them?

TOP - Are right, A Lot

1. Leaders are right a lot: Лидеры часто принимают правильные решения. Это означает, что эффективные лидеры обладают способностью принимать решения, которые чаще всего оказываются верными. Они умеют оценить ситуацию и сделать выбор, который приведет к успеху их команды или организации.

2. They have strong judgment and good instincts: У них сильное суждение и хорошие инстинкты. Сильное суждение означает, что лидеры умеют правильно оценивать ситуации, людей и решения на основе доступной информации и своего опыта. Хорошие инстинкты говорят о том, что они могут быстро чувствовать, какое действие будет наилучшим, даже если полная информация отсутствует.

3. They seek diverse perspectives: Они ищут разнообразные точки зрения. Это значит, что лидеры стараются учитывать мнения разных людей перед принятием решения. Они понимают, что разные взгляды могут предоставить дополнительную информацию и помочь избежать предвзятости. Исследуя различные мнения, лидеры могут лучше оценить все аспекты проблемы.

4. Work to disconfirm their beliefs: Они стараются опровергнуть свои убеждения. Это подход, при котором лидеры активно пытаются найти информацию или доказательства, которые могут опровергнуть их собственные предположения или убеждения. Это делается для того, чтобы избежать подтверждения собственных предвзятостей и убедиться, что их решения основаны на объективной реальности, а не на личных предпочтениях или ошибочных представлениях.

Questions

• Tell me about a time when you had to work with incomplete data or information.
• Tell me about a time when you did not effectively manage your project, and something did not get completed on time?
• Tell me about a time you were wrong.

TOP - Learn and Be Curious

1. Leaders are never done learning: Лидеры никогда не перестают учиться. Это означает, что настоящий лидер всегда находится в процессе обучения и самосовершенствования, независимо от своего уровня опыта или достижений. Они понимают, что всегда есть новые знания и навыки, которые можно освоить, и что обучение является непрерывным процессом.

2. Always seek to improve themselves: Они всегда стремятся стать лучше. Лидеры ищут возможности для личностного и профессионального роста. Они готовы принять новые вызовы и использовать их для улучшения своих навыков, знаний и способностей.

3. They are curious about new possibilities: Они любознательны относительно новых возможностей. Это означает, что лидеры всегда заинтересованы в исследовании новых идей, технологий, методов и подходов. Их любознательность помогает им оставаться на переднем крае инноваций и тенденций в своих областях.

4. Act to explore them: Они действуют, чтобы исследовать их. Лидеры не только думают или говорят о новых идеях, но и предпринимают конкретные шаги для их изучения и реализации. Они применяют новые знания на практике и экспериментируют, чтобы увидеть результаты и извлечь из них уроки.

Quesions

• What is the coolest thing you've learned on your own that you've then been able to apply in your job?
• Tell me about your most significant career failure and what you learned from it.
• Tell me about a time you learned something over a short period to accomplish a task.

Hire and Develop the Best

1. Leaders raise the performance bar with every hire and promotion: Лидеры повышают планку производительности с каждым новым наймом и повышением в должности. Это означает, что при каждом выборе нового сотрудника или при продвижении текущих лидеры стремятся улучшить уровень работы всей команды, выбирая только тех, кто может внести значительный вклад в успех организации.

2. They recognize exceptional talent: Они умеют распознавать исключительные таланты. Лидеры отлично видят людей с особыми способностями и потенциалом, которые могут добиться больших успехов в организации.

3. And willingly move them throughout the organization: И с удовольствием переводят их по разным направлениям в организации. Это подразумевает гибкость в управлении талантами, где лидеры не боятся перемещать сотрудников туда, где их навыки и таланты будут использованы наилучшим образом.

4. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others: Лидеры развивают других лидеров и серьезно относятся к своей роли в обучении других. Они активно вовлечены в процесс развития лидерских качеств своих подчиненных, помогая им расти профессионально и личностно.

5. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice: Мы работаем в интересах наших сотрудников, создавая механизмы для развития, такие как программа “Карьерный выбор”. Это означает, что организация активно ищет и внедряет инновационные подходы и программы, которые помогают сотрудникам расти и развиваться в рамках компании.

Questions

• Tell me about a time you helped someone grow in their career and how it benefited them.
• Tell me about a time you provided feedback to a peer. What is helpful for them?
• Tell me a situation where you went out of your comfort zone to learn and deliver something.

Insist on the Highest Standards

1. Leaders have relentlessly high standards: Лидеры имеют неуклонно высокие стандарты. Это означает, что лидеры устанавливают очень высокие требования к качеству работы и результатам, часто выше обычного уровня. Они ожидают, что эти стандарты будут соблюдаться без компромиссов.

2. Many people may think these standards are unreasonably high: Многие могут считать эти стандарты чрезмерно высокими. Это подчеркивает, что уровень требований, который устанавливают лидеры, может казаться другим слишком строгим или трудным для достижения.

3. Leaders are continually raising the bar: Лидеры постоянно повышают планку. Они не удовлетворяются текущим уровнем достижений; вместо этого они постоянно стремятся к улучшениям, заставляя свои команды работать еще лучше.

4. And driving their teams to deliver high quality products, services and processes: Они мотивируют свои команды на производство продуктов, предоставление услуг и выполнение процессов высокого качества. Это означает, что лидеры не просто требуют, но и активно помогают своим командам достигать этих высоких стандартов.

5. Leaders ensure that defects do not get sent down the line: Лидеры обеспечивают, что дефекты не передаются дальше по линии производства. Они контролируют, чтобы ошибки были обнаружены и устранены на ранних стадиях, не допуская их распространения.

6. And that problems are fixed so they stay fixed: И что проблемы исправляются настолько качественно, что не возникают вновь. Это означает, что лидеры стремятся к долгосрочным решениям проблем, а не к временным или поверхностным исправлениям.

Questions

• Tell me about a time when you met a goal with high standards. How were you able to do this?
• How do you ensure that workplace safety is always a priority for you when you work?
• Tell me about a time you couldn’t meet your own expectations on a project.

Think Big

1. Think Big: Мысли масштабно. Это призыв к лидерам не ограничиваться мелкими, скромными целями. Масштабное мышление подразумевает установление амбициозных, далеко идущих целей, которые могут привести к значительным изменениям и инновациям.

2. Thinking small is a self-fulfilling prophecy: Мышление в мелком масштабе само по себе обрекает на ограниченные результаты. Если человек предполагает, что не сможет добиться большого успеха, его ожидания могут ограничить его действия и результаты, тем самым подтверждая его первоначальные сомнения.

3. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results: Лидеры создают и передают смелое направление, вдохновляющее на достижения. Лидеры формулируют ясные и амбициозные видения и стратегии, которые мотивируют их команды к достижению высоких результатов. Это направление служит стимулом для инноваций и усилий.

4. They think differently and look around corners for ways to serve customers: Они мыслят нестандартно и ищут неожиданные способы обслуживания клиентов. Это означает, что лидеры постоянно ищут новые, инновационные подходы для удовлетворения потребностей и желаний клиентов, даже если это требует выхода за рамки традиционных методов и предвидения будущих тенденций.

Questions

• What is the largest project you have executed?
• Tell me about a time you came up with a not-so-obvious solution that led to a larger impact on the results of your task.
• What does 'Thinking Big' mean to you?

Bias for Action

1. Bias for Action: Предвзятость в пользу действий. Это означает, что лидеры предпочитают действовать, а не заниматься длительными размышлениями или анализами. Они склонны быстро принимать решения и переходить к действиям, что помогает поддерживать динамичность и конкурентоспособность в бизнесе.

2. Speed matters in business: Скорость имеет значение в бизнесе. В современном мире быстрые решения и оперативность могут быть решающими факторами успеха. Быстрое принятие решений и выполнение действий позволяют компаниям эффективно реагировать на изменения на рынке и использовать возможности, которые могут быстро исчезнуть.

3. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study: Многие решения и действия обратимы и не требуют глубокого изучения. Это означает, что не каждое решение нуждается в длительном анализе, так как многие решения можно отменить или изменить, если они не принесут желаемого результата.

4. We value calculated risk taking: Мы ценим обдуманный риск. Хотя лидеры предпочитают быстрое принятие решений, они также признают важность обдуманного риска. Это означает, что они оценивают потенциальные плюсы и минусы действий и готовы принять обоснованный риск, если потенциальная выгода превышает возможные потери.

Questions

• Can you give me an example of a calculated risk where speed was critical?
• Tell me when you solved a problem through just superficial knowledge or observation.
• Have you ever dealt with a situation where speed was more important in deciding than thought? How did you navigate through it?

Frugality

1. Frugality: Accomplish more with less: Бережливость: достигать большего с меньшими ресурсами. Это означает, что важно стремиться к максимальной эффективности, используя как можно меньше ресурсов для достижения целей. Это может включать время, деньги, материалы и людские ресурсы.

2. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention: Ограничения способствуют находчивости, самостоятельности и изобретательности. Когда ресурсы ограничены, люди и компании вынуждены искать новые, инновационные способы решения проблем, что может привести к более творческим и эффективным подходам.

3. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixed expense: За увеличение числа сотрудников, размера бюджета или постоянных расходов дополнительных баллов не дают. Это подчеркивает, что ценность не измеряется количеством потраченных ресурсов или размером расходов. Вместо этого фокус делается на результативности и эффективности использования имеющихся ресурсов.

Questions

• Tell me about a time when you had to work with limited time or resources.
• Tell us about a time when you had to solve a complex task under a strict timeline? What was your approach, and how did you solve it?
• How would you handle it if you discovered that your inventory levels were too high?

Earn Trust

1. Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. — Лидеры внимательно слушают, открыто говорят и уважительно относятся к другим. Это значит, что хороший лидер всегда готов выслушать собеседника, высказывает свои мысли честно и прямо, и уважает мнения и чувства других людей.

2. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. — Они критично относятся к себе и готовы признавать свои ошибки вслух, даже если это неловко или стыдно. Лидеры понимают, что признание собственных недостатков и ошибок не только способствует их личному росту, но и способствует созданию доверительной атмосферы в команде.

3. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. — Лидеры не обманывают себя насчет своих или своей команды недостатков. Фраза “не верят, что их собственный запах — это запах парфюма” является метафорой, подразумевающей, что лидеры реалистично оценивают себя и свои действия, не приукрашивая реальность.

4. They benchmark themselves and their teams against the best. — Они сравнивают себя и свои команды с лучшими в своей области. Это означает, что лидеры стремятся к высоким стандартам, ориентируясь на достижения лучших представителей своей профессии или отрасли. Они не удовлетворяются средними результатами, а стремятся к постоянному совершенствованию.

Questions

• Can you give me an example of how you effectively built trusting and working relationships with others?
• Tell me about a time you received negative feedback from your manager. How did you deal with it?
• How do you ensure you gain a customer's trust?

Have Backbone; Disagree and Commit

1. Have Backbone: Иметь хребет. Это означает, что лидеры должны быть принципиальными и уверенными в своих убеждениях. Они должны быть готовы поддерживать свои идеи и защищать свою точку зрения, даже если это приводит к конфликтам или непопулярности.

2. Disagree and Commit: Не соглашаться и принимать обязательства. Лидеры должны уметь выражать свое несогласие с решениями, когда они искренне считают, что эти решения ошибочны. Однако, после того как решение принято, они обязаны полностью его поддерживать и действовать в соответствии с ним, даже если изначально были против.

3. Respectfully challenge decisions when they disagree: Уважительно оспаривать решения при несогласии. Лидеры должны выражать свое несогласие уважительно и конструктивно, предлагая аргументы и альтернативные подходы, а не просто критикуя.

4. Even when doing so is uncomfortable or exhausting: Даже если это неприятно или утомительно. Важность выражения своего мнения сохраняется даже в сложных или стрессовых ситуациях, когда может быть проще просто согласиться с большинством.

5. Leaders have conviction and are tenacious: У лидеров есть убеждения, и они настойчивы. Это подчеркивает, что лидеры должны обладать сильными убеждениями и быть настойчивыми в их защите, не отступая перед лицом трудностей или противодействия.

6. They do not compromise for the sake of social cohesion: Они не идут на компромиссы ради социального единства. Лидеры не должны жертвовать своими убеждениями только для того, чтобы избежать конфликтов или сохранить дружелюбную атмосферу.

7. Once a decision is determined, they commit wholly: Как только решение принято, они полностью ему преданы. После окончательного выбора курса действий лидеры полностью поддерживают его и активно участвуют в его реализации.

Questions

• Tell me about a time you had a dispute with a coworker or manager and how you approached it.
• Give me an example of when you received criticism. How did you respond to the information?
• Tell me about a time you did not accept the status quo.

Strive to be Earth's Best Employer

1. Strive to be Earth’s Best Employer: Стремиться стать лучшим работодателем на Земле. Это выражает амбицию компании не только соответствовать, но и превосходить стандарты отрасли в управлении персоналом, создавая лучшие условия работы для всех своих сотрудников.

2. Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment: Лидеры каждый день работают над созданием более безопасной, продуктивной, высокопроизводительной, разнообразной и справедливой рабочей среды. Это подчеркивает постоянные усилия по улучшению рабочего пространства во всех аспектах, от безопасности до справедливости и разнообразия.

3. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun: Они руководят с эмпатией, веселятся на работе и делают все возможное, чтобы другим было легко веселиться. Лидеры понимают и учитывают чувства и переживания своих сотрудников, стараясь создать радостную и позитивную атмосферу на рабочем месте.

4. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next?: Лидеры задают себе вопросы: Развиваются ли мои коллеги? Имеют ли они полномочия? Готовы ли они к следующему этапу? Эти вопросы направлены на постоянное оценивание и стимулирование развития сотрудников, их участия в принятии решений и подготовки к будущим вызовам.

5. Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere: Лидеры имеют видение и приверженность личному успеху своих сотрудников, будь то в Amazon или в другом месте. Это подчеркивает, что интересы сотрудников учитываются не только в рамках их текущей роли, но и в контексте их долгосрочного карьерного и личного развития.

Questions

• Tell me about a time you saw an issue that would negatively impact your team. How did you deal with it?
• How would you help a high-performing team member progress in their career?
• How would you keep your team motivated?

Success and Scale Bring Broad Responsibility

1. We started in a garage, but we’re not there anymore: Мы начинали в гараже, но сейчас мы не там. Это подчеркивает скромные начала компании и её текущий масштабный успех, указывая на значительный рост и изменения.

2. We are big, we impact the world, and we are far from perfect: Мы большие, мы влияем на мир, и мы далеки от совершенства. Это признание того, что, несмотря на свои достижения, компания имеет недостатки и должна стремиться к улучшениям.

3. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions: Нам нужно быть скромными и обдумывать даже второстепенные эффекты наших действий. Это означает, что компания должна учитывать все возможные последствия своих действий, даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными.

4. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day: Наши местные сообщества, планета и будущие поколения нуждаются в том, чтобы мы становились лучше каждый день. Это подчеркивает ответственность компании перед обществом и окружающей средой, а также её обязанность способствовать устойчивому развитию.

5. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better: Мы должны начинать каждый день с решимости делать лучше, действовать лучше и быть лучше. Это призыв к постоянному самосовершенствованию во всех аспектах деятельности.

6. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow: И мы должны заканчивать каждый день, зная, что завтра мы можем сделать еще больше. Это указание на необходимость непрерывного прогресса и улучшения.

7. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them: Лидеры создают больше, чем потребляют, и всегда оставляют дела лучше, чем нашли их. Это идеал, к которому стремятся лидеры, выражающий принцип устойчивого развития и положительного воздействия на мир.

Questions

• How do you think [a particular product/service] at Amazon can be improved?
• What are the responsibilities associated with your position on a larger scale?
• Tell me about a time you made a decision that went wrong. What was its impact?